AirPods Pro有异响?苹果承认缺陷,更换问题耳机

Apple AirPods Pro

我完全不记得这个问题是什么时候出现的,夏天的时候有几次明明开了降噪还是觉得一侧耳机有类似吹风/挤压的噪声,当时还以为是周围噪声太大了。直到10月底,我在夜深人静的时候用AirPods Pro听歌,发现只要头晃动一点,右侧耳机就传出细碎的咔咔声,有点像耳朵里被塞入了一个纸团。

而且这种噪音只有在开启降噪模式/通透模式的时候才出现,关闭降噪就一切正常。肯定是耳机坏了。

我在Apple Support支持页面联系客服,询问能不能免费保修。经过查询,当天是我的AirPods的一周岁生日,也是过保修期的第一天。呃,生日快乐!

我就很后悔没早点发现这个问题,毕竟早发现一天可能就保内维修了。不过客服安慰我说,就算能保修你也只能在中国维修,在荷兰怎么都要收费维修。不用遗憾过保的事情了。

在欧洲这种人工费说不定比AirPods都贵的地方,我对于维修实在是犹豫。因为鹿特丹只有第三方授权维修店,价格也不是很透明,而且很有可能比国内贵很多。我没有选择维修,打算先凑合着当不降噪耳机使用,以后在国内闲鱼上收一个废弃的单只AirPod好了。于是AirPods pro惨遭降级,变得不pro了。

直到今天,我在Coolblue网店买东西,发现他们服务非常好,价格也合理。突然想起来他们是苹果授权维修点,就对第三方维修重燃信心,又打算去安排个维修算了。我再次打开苹果客服聊天,抱着试试看的心态旁敲侧击:“我听说好多人的这款耳机都有声音问题,你们要不要看看能不能因为质量问题免费维修”。没想到客服找了一会儿,真的发现苹果承认了这个质量问题,免费为受影响的产品更换故障耳机。有需要的朋友可以点击这个链接了解。

苹果提出的解决方案是:针对这个问题延保到2年,免费更换出现问题的耳机(只更换有故障的单只/两只耳机,不更换充电盒)。

充电盒没有问题,不予更换

不过这个客服非常烦人,浪费了我一个半小时时间,最后因为我不是在荷兰买的耳机偏要我去找线下维修。现在荷兰受疫情影响,非生活必须商店都停业了,线下维修店铺不可能开门啊。然而这位客服以为他解决了问题,没来由地直接给我挂断了。我又气又无奈,只好换了一位客服继续聊。

好在第二位客服只用10分钟就帮我安排好了邮寄替换损坏的右侧耳机。坐等收货了。


现在电子产品更新换代迅速,研发周期短,工艺要求高,经常有大大小小的软硬件问题需要后期弥补,完全可以理解。苹果的售后服务政策也还算公允,客服水平还可以。

但是像这样的质量问题,虽然有比较公平的延保/解决方案,但苹果将其隐藏得足够深。不知是从声誉还是成本角度考虑,苹果并没有广泛通知可能受影响的用户。至少我自己在遇到这个问题,第一次联系客服的时候,丝毫没有意识到这是产品本身的问题。甚至这次联系客服时我试探性的询问,也只是死马当活马医随口一说,带有夸张成分。从我之前的搜索记录来看,大多数遇到此问题的美国消费者,只获得了保修期内更换问题耳机的服务。

可以想象,肯定有消费者以为耳机故障是运气不好/使用不当而选择便宜的私下修理。如果我在10月底选择了付费维修,现在也不会闲到去查询苹果是否针对这一问题推出了延保计划,从而白白浪费上百欧元的维修费。

而且苹果提出的解决方案只能保障两年内出现故障的耳机。我甚至希望现在两只耳机一起出现噪音,让我直接全部更换。毕竟现在好用的左侧耳机同属于可能有质量问题的那一批,万一明年年底又出现这个故障,可就真的需要自掏腰包了。

我发现无论是国内还是荷兰,联系苹果的时候遇到的客服不负责任、不会办事、听不懂话、业务不熟练的概率明显增加。我最近一两年遇到了几次被客服烦到懒得继续处理的问题(甚至能让我这种钻牛角尖一级选手咽下这口气,不容易)。这也是我决定逐渐脱离苹果生态的原因之一。

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